قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های فروشگاه شاپ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های فروشگاه شاپ تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می‌شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
کاربران هنگام سفارش کالا ملزم می‌باشند اطلاعات صحیح کامل را در پایگاه درج کنند. بدیهی است کاستی یا نادرستی اطلاعات مانع تکمیل درست و به موقع سفارش خواهد شد. در تکمیل اطلاعات صورت حساب به خصوص آدرس و شماره تماس دقت کنید. در صورت مغایرت فروشگاه شاپ هیچ‌گونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
تمام ابزارهایی که در فروشگاه شاپ با هدف ارتباط با مشتریان به کار گرفته می‌شود، فقط برای همین منظور طراحی شده و کاربران متعهد هستند که از این ابزار صرفا برای ارسال و دریافت اطلاعاتی استفاده نمایند که مناسب و مرتبط با بحث سفارش کالا باشد. فروشگاه شاپ هیچ‌گونه مسئولیتی را در قبال متن پیام‌های کاربران نمی‌پذیرد.
ارتباط فروشگاه شاپ با کاربران فقط از طریق سایت www.shop.ir برقرار می‌گردد و فقط با استفاده از اطلاعاتی که کاربران در سایت درج کرده‌اند (همانند آدرس، تلفن و ...) صورت می‌پذیرد. فروشگاه شاپ به هیچ وجه اطلاعات منحصر بفرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر واگذار نخواهد کرد و ضمنا با استفاده از آخرین فناوری‌ها متعهد است حتی‌المقدور از حریم شخصی کاربران دفاع کند.
ارتباط مستقیم با کاربران
هنگامی که شما سفارش اینترنتی خود را ثبت می‌کنید و یا به فروشگاه شاپ در ارتباط هستید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که فروشگاه شاپ به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.
فروشگاه شاپ به دنبال رضایت کامل کاربران گرامی است. اگر به هر دلیلی رضایت از کار ما حاصل نشده، لطفا مراتب را با پر کردن و ارسال فرم در بخش تماس با ما به اطلاع ما برسانید. ضمنا کاربران گرامی می‌توانند در هر زمان که مایل باشند پرسش‌های خود را به یکی از روش‌های ذکر شده در بخش تماس با ما برای ما ارسال و در اسرع وقت پاسخ خود را دریافت نمایند.
شرایط و خدمات فروش
از نظر حقوقی، در معاملات فروشگاه شاپ یا نماینده رسمی آن شرکت، به عنوان فروشنده و کاربر اینترنتی سفارش‌دهنده به عنوان خریدار تلقی می‌شوند. فروش کالا بر مبنای نوع و مقداری صورت می‌گیرد که کاربر سفارش‌دهنده آن را در فروشگاه شاپ ثبت کرده است.
خدمات پس از فروش
شرایط خدمات پس از فروش هر کالا در قسمت توضیحات آن ذکر شده است. در صورت عدم ذکر شرایط گارانتی در قسمت توضیحات کالا، این بدان معناست که فروشگاه شاپ خدمات پس از فروشی برای آن کالا ندارد.
قیمت و مالیات بر ارزش افزوده کالا
سیاست قیمت‌گذاری در فروشگاه شاپ مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است.
ارزش کالا یا کالاهای سفارش داده شده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه مالیات‌ها و عوارض فروش خواهد بود. هزینه مالیات بر ارزش افزوده در صورت عدم قید شدن در سایت صفر ریال محاسبه شده است.
مکان تحویل کالا توسط کاربر در سایت در زمان ثبت سفارش درج شده و فروشگاه شاپ به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاست‌های معین ارسال کالا (از جمله هزینه‌های مربوطه)، سفارش را در آن مکان تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش‌دهنده در مکان تعیین‌شده، فروشنده هزینه‌های مربوطه را از خریدار طلب خواهد نمود.
شرایط ارجاع و تعویض کالا
برای اطلاع از شرایط شرایط ارجاع و تعویض کالا، اینجا کلیک کنید.
شرایط بازگرداندن کالا
- اگر کالای خریداری شده، ایراد فنی داشته باشد. (در صورتی که کالا دارای گارانتی شرکتی باشد این مسئولیت از فروشگاه شاپ ساقط می‌گردد و مسئولیت بازگرداندن و یا تعمیر کالا با شرکت گارانتی می‌باشد)
- اگر کالای خریداری شده، آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
- مشخصات و توضیحات مندرج در سایت صرفا جهت اطلاع رسانی به مشتریان است. فروشگاه شاپ تنها به مشخصات روی جعبه محصول که با مشخصات سایت مطابقت نداشته باشد پاسخگو می‌باشد و در صورت عدم تطابق شامل شرایط بازگشت کالا می‌شود. زیرا در بسیاری از محصولات به دلیل اینکه سفارش هر کشور تفاوت‌های جزئی دارد امکان درج تمامی این مشخصات در سایت مقدور نیست و فروشگاه شاپ به صورت حدودی و تقریبی مشخصات را در سایت درج می‌کند.
خریدار به مدت 7 روز کاری فرصت دارد از سفارش خود انصراف دهد، به شرط آنکه بسته‌بندی کالایی باز نشده و از آن هیچ‌گونه استفاده‌ای نشده باشد. لازم به ذکر است هزینه پست و بیمه به عهده خریدار می‌باشد.
خریدار موظف است مبلغ قابل پرداخت را هنگام تحویل کالا به صورت نقد بپردازد. در صورت عدم پرداخت وجه درموعد تعیین شده توسط خریدار، فروشنده حق دارد از تحویل کالا خودداری و سفارش را فسخ نماید.
در صورت بروز اختلاف بین طرفین، دادگاه عمومی تهران محل عقد صالح می‌باشد.
خسارت در هنگام حمل‌و‌نقل
فروشگاه شاپ نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل‌و‌نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع‌رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل‌و‌نقل است و فروشگاه شاپ تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیب‌های ناشی از حمل‌و‌نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش فروشگاه شاپ اطلاع داده شود و کالای آسیب‌دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و و فاکتور به خدمات پس از فروش فروشگاه شاپ ارسال شود.