شرایط استفاده از ضمانت 7 روزه
این شرایط تنها برای محصولات فاقد گارانتی شرکتی می‌باشد و محصولاتی که گارانتی شرکتی دارند تمامی خدمات آن با شرکت گارانتی کننده می‌باشد.
اگر کالای خریداری شده ایراد فنی داشته باشد
- مشتریان ملزم به اطلاع‌رسانی ایراد فنی کالا، حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا می‌باشند.
- جعبه یا کارتن اصلی محصول خریداری شده به صورت سالم نگهداری شود.
- ضمانت 7 روزه کالا تنها برای محصولاتی امکان‌پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود برگشت داده شود.
- ضمانت 7 روزه تنها در صورت بروز مشکلات فنی کالا قابلیت استفاده دارد و در صورت مشاهده مواردی مانند ضربدیدگی، شکستن، خط و خش و برخورد با مایعات شامل ضمانت 7 روزه نمی‌باشد.
- خط خوردگی، نوشتن آدرس یا هر مورد دیگر روی جعبه کالا باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه خواهد شد.
در صورت وجود مغایرت در مشخصات فنی و ظاهری
- مشتریان ملزم به اطلاع‌رسانی هرگونه مغایرت حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا می‌باشند.
- در صورتی که مغایرت در کالای خریداری شده ظاهری بوده و بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مانند رنگ یا اطلاعات ثبت شده بر روی جعبه، مشتریان نباید از محصول استفاده کرده و ملزم به بازگرداندن کالا به شکل اولیه می‌باشند.
- اگر تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، خریدار نباید بسته‌بندی اولیه محصول را باز کند و کالا بایستی با بسته‌بندی اصلی بازگشت داده شود.
- اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی وجود داشته باشد، ضروری است جعبه اصلی محصول نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- این سرویس برای محصولاتی قابل استفاده خواهد بود که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگشت داده شود. درج هرگونه نوشته، آدرس، خط خوردگی، پاره شدن جعبه یا برچسب زدن، باعث از بین رفتن ضمانت بازگشت کالا خواهد شد.
- تصاویر درج شده در صفحه محصول جهت اطلاع و کمک به خریداران است و ممکن است در جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد. بنابراین به استناد تصاویر نمی‌توان اعلام مغایرت نمود. ملاک وجود مغایرت در مشخصات محصول، مشخصات فنی درج شده می‌باشد.
در صورت انصراف مشتری از خرید
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی شامل کالاهایی می‌شود که باز نشده باشد، هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و نایلون وکیوم و شیرینک، امکان بازگرداندن کالا را از بین خواهد برد. حتی اگر از آن استفاده نشده باشد. قابل ذکر است که حق بازگرداندن کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است. سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی شود. همچنین مشتریانی که تعداد سفارشات بالایی داشته و یا به هر دلیلی محرز شود همکار و فروشنده هستند، نمی‌توانند از قانون انصراف از خرید استفاده نمایند.
- در صورت لغو سفارش، برگشت وجه پرداختی 72 ساعت کاری بعد از تایید لغو توسط فروشگاه شاپ، انجام می‌گردد.
- اگر مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، بایستی حداکثر طی 24 ساعت، انصراف خود را اطلاع دهد.
- مشتریان محترم در صورت انصراف از خرید ملزم به بازگرداندن کالا بدون باز کردن جعبه کالای خریداری شده و اقلام همراه کالا به صورت کامل و بدون دخل و تصرف می‌باشند.
- در صورت وجود هدیه همراه کالای خریداری شده مشتریان ملزم به بازگرداندن کامل هدایا می‌باشند.
- در صورتی که کالای خریداری شده هنوز ارسال نشده باشد، بایستی مراتب انصراف خود را هر چه سریع‌تر به واحد پشتیبانی فروشگاه شاپ اطلاع دهید.
- در صورت انصراف از خرید، تمامی هزینه حمل و نقل کالا بر عهده مشتری می‌باشد.
- برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس فروشگاه شاپ امکان‌پذیر خواهد بود.
قابل توجه است که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی کالا امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
خسارت در حین حمل و نقل
- فروشگاه اینترنتی شاپ تمامی تلاش خود را به منظور ارائه هر چه بهتر تمامی سرویس‌ها به مشتریان خود می نماید، بدین منظور تمامی مرسولات این شرکت به وسیله شرکت‌های معتبرارسال می‌گردد. لذا در صورت بروز هرگونه خسارت در حین حمل و نقل، خسارت وارد شده از سوی شرکت حمل و نقل‌کننده می‌باشد و فروشگاه شاپ در صورت تایید این شرکت، خسارت وارد شده را بر عهده خواهد گرفت.
- آسیب‌های ناشی از حمل و نقل بایستی حداکثر طی 24 ساعت، به مسئولین سایت اطلاع داده شود و کالای آسیب‌دیده و همه متعلقات آن، باید به همراه صورت جلسه شرکت حمل و نقل‌کننده و فاکتور بازگردانده شود.
- فروشگاه اینترنتی شاپ هر گونه اعلام آسیب‌دیدگی بعد از طی 24 ساعت کاری از زمان تحویل و همچنین اعلام آسیب‌دیدگی بدون صورتجلسه شرکت حمل و نقل‌کننده را نخواهد پذیرفت.
- لازم به ذکر است که جعبه و کارتن اصلی کالا بایستی تا اتمام دوره 24 ساعت به صورت سالم نگهداری شود و استفاده از این سرویس تنها با ارائه کالا در جعبه اصلی خود امکان‌پذیر می‌باشد. همچنین نوشتن هرگونه آدرس، توضیحات و ... بر روی جعبه کالا ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
- در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل کالا، مشتریان قادر به عدم تحویل و بازگشت کالا و مرجوع می‌باشند.
- در صورت مشاهده کسری در زمان تحویل کالا، مامور پست بایستی وزن قید شده بر روی برچسب پستی و وزن واقعی مرسوله را تطابق داده و در صورت عدم تطابق، مشتری می‌تواند بعد از انجام صورتجلسه و اعلام موارد عنوان شده از دریافت بسته خودداری نماید. بدیهی است در صورت عدم انجام صورتجلسه و اعلام کسری وزن، فروشگاه شاپ مسئولیتی در قبال مشکلات پیش آمده نخواهد داشت.
مفقود شدن پس از ارسال
در صورتی که سفارش مشتریان پس از ارسال فروشگاه شاپ، به هر علتی در شرکت‌های حمل و نقل مفقود شود، فروشگاه شاپ موظف است عین مبلغ فاکتور را به حساب ایشان استرداد نماید. لازم به ذکر است نوسان‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌شود.
مواردی که باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه می‌گردد
- استفاده و نحوه نگهداری نادرست از محصول خریداری شده در مدت زمان حداکثر 7 روزه پس از خرید (سقوط، تماس با آب وسایر مایعات و گرد و غبار و ...)
- هرگونه سرویس تعمیر و یا تغییر توسط افراد غیر مجاز
- خرابی با استفاده از لوازم جانبی غیر مجاز مانند پاوربانک یا باتری تایید نشده از سوی شرکت ارائه‌دهنده کالا
- مخدوش شدن یا دستکاری شماره IMEI روی جعبه گوشی و کارت گارانتی
- نصب هرگونه نرم‌افزار و برنامه تایید نشده از سوی شرکت ارائه‌دهنده کالا
مدارک مورد نیاز جهت استفاده از ضمانت 7 روزه
- اصل فاکتور خرید
- جعبه دستگاه به همراه کد IMEI
نحوه درخواست و استفاده از ضمانت 7 روزه
- قبل از هر گونه اقدام با مسئولین پشتیبانی تماس حاصل شود.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه اینترنتی شاپ اکیدا خودداری نمایید.
- برای ارسال کالا، محصول به همراه تمامی متعلقات مانند شارژر، کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و ... در جعبه محصول بسته‌بندی و ارسال گردد.
- از نوشتن هرگونه آدرس یا توضیحات بر روی جعبه کالا و یا اعمالی که باعث مخدوش شدن جعبه دستگاه می‌شود به منظور دریافت خدمات و ضمانت خودداری نمایید.
- به منظور تست دستگاه خواهشمند است تمامی موارد امنیتی مانند Password و ... برداشته شود.
- خواهشمند است در صورت سکونت در تهران برای بازگرداندن کالا با مسئولین سایت هماهنگی لازم انجام گردد.
- در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که بسته ارسالی از طریق پست پیشتاز، حتما باید بیمه (اظهار شده) شود. در غیر این صورت از پذیرش کالای مرجوعی شما معذوریم.
- در صورت هماهنگی با مسئولین پشتیبانی و تایید برای ارسال، حداکثر 24 ساعت پس از تایید، کالا به شرکت پست تحویل گردد و کد رهگیری پستی طی پیامی اطلاع داده شود. در غیر این صورت خدماتی از جانب سایت فروشگاه شاپ ارائه نخواهد شد.
- هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها (در صورت عدم ارائه رسید پست پیشتاز) ندارد.
- در صورتی که کالا هدیه باشد و به همراه خود رسید خرید نداشته باشد، پیش فاکتور ایمیل شده را پرینت و یا کد سفارش خود را به صورت جداگانه بر روی کاغذ نوشته و ارسال نمایید.
- در صورت تایید اظهارات مشتریان توسط واحد خدمات پس از فروش، هزینه ارسال کالا بر عهده فروشگاه شاپ خواهد بود.
- در صورت ارسال با پست پیشتاز، عکس یا اسکن رسید خود را به شماره واتساپ 09122207984 ارسال نمایید.
- در صورت انصراف از خرید و عدم تایید اظهارات مشتریان توسط واحد خدمات پس از فروش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتریان می‌باشد.
- ارائه ضمانت‌نامه و کارت گارانتی کالا الزامی می باشد.
- این ضمانت تنها مربوط به دستگاه اصلی می‌باشد و لوازم جانبی و مصرفی همراه کالا (شارژر، هندزفری، باتری، کاور و...) را شامل نمی شود.
- ارسال کالا به فروشگاه شاپ جهت دریافت خدمات گارانتی بر عهده مشتری می‌باشد و کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود جهت دریافت خدمات ارسال شود.
- در صورت لغو سفارش به هر علت، وجه پرداختی تنها به شماره شبای حساب بانکی صاحب پروفایل مرجوع می شود. لذا تمامی مشتریان موظف هستند با نام واقعی خود در سایت ثبت نام و خرید نمایند.
- در صورت لغو سفارش به هر علت، عودت وجه پرداختی حداقل 7 روز کاری بعد از تایید لغو توسط فروشگاه شاپ، انجام می‌گردد.
روند رسیدگی برای دریافت ضمانت 7 روزه
- بعد از بررسی‌های انجام شده توسط مسئولین پشتیبانی سایت در صورت تایید موارد ذکر شده از سوی مشتری بنا به درخواست ایشان کالا برای ایشان تعویض و در صورت عدم موجودیت کالا مبلغ پرداختی مرجوع می‌گردد.
- لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد در صورت درخواست مشتری، کالای دیگری برای ایشان ارسال می گردد. در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از سوی مشتری بیشتر باشد، ایشان ملزم به پرداخت مابه‌التفاوت خواهند بود. این مورد برای فروشگاه شاپ هم صدق می کند و در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از کالای خریداری شده کمتر باشد شرکت ملزم به پرداخت مابه‌التفاوت خواهد بود.
- مدت زمان ارائه خدمات به مشتریان از لحظه تحویل کالا 24 ساعت می‌باشد.
- بعد از مشخص شدن وضعیت کالا در واحد پشتیبانی با توجه به هماهنگی‌های لازم با مشتریان، سرویس در مدت زمان حداکثر 48 ساعت به ایشان ارائه می‌گردد.
- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش می‌باشد.